Независимая оценка качества оказания услуг, опрос

В 2026 году на территории Калининградской области будет проведена независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и формирование рейтинга организаций социального обслуживания.

Задачи НОК:

1) провести сбор, обобщение и анализ информации о качестве условий оказания услуг оцениваемыми организациями в соответствии с приказами Минтруда России от 30.10.2018 г. № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;

2) провести расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и показатель оценка качества по Калининградской области на основании приказа Минтруда России от 31.05.2018 № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;

3) подготовить и предоставить на бумажном носителе и в электронном виде аналитический отчет  по проведению социологического исследования в виде сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания независимой оценки качества условий оказания услуг оцениваемыми организациями, включающий в себя следующие разделы:

Объектом НОК являются организации социального обслуживания Калининградской области,  в том числе АНО «Нестеровская служба социальной помощи «Парус».

Предметом НОК  является качество условий оказания услуг организациями социального обслуживания  населения Калининградской области по следующим общим критериям:

— открытость и доступность информации об организации;

— комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;

— доступность услуг для инвалидов;

— доброжелательность, вежливость работников организации;

— удовлетворенность условиями оказания услуг.

Ссылка на официальный сайт bus.gov.ru НОК https://bus.gov.ru/search/citizen-organizations?searchString=3920006538

Приказ-МСП-Общественный-совет-НОКСкачать
Итоговый-рейтинг-по-результатам-НОК-2023-годСкачать

Как Вы оцениваете качество, полноту и доступность информации, (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте учреждения) о работе учреждения, в котором получаете социальные услуги?

Приходилось ли Вам ожидать предоставления услуги в учреждении больше срока, установленного при назначении данной услуги?

Сколько времени Вы ожидали приёма к специалисту учреждения при личном обращении, для получения информации о работе учреждения, порядке предоставления социальных услуг?

Работники учреждения предоставляющие Вам услуги доброжелательны, вежливы, внимательны?

Вы удовлетворены компетентностью работников учреждения, в котором получаете услуги?

Как Вы можете оценить благоустройство и содержание помещений учреждения и территории, на которой оно расположено?

Удовлетворяют ли Вас условия предоставления социальных услуг?

На Ваш взгляд условия оказания услуг доступны для маломобильных групп получателей социальных услуг?

Какие виды социальных услуг, на Ваш взгляд, доступны для лиц с ограниченными возможностями в данном учреждении:

Изменилось ли качество Вашей жизни в положительную сторону в результате получения социальных услуг в данном учреждении?

Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться за социальными услугами?